Airbnb : ces clients racontent leurs pires galères pour des dégâts invisibles

Un simple oubli devenu cauchemar administratif. En vacances à Marseille, Ewen, 21 ans, pensait avoir respecté toutes les règles de bon sens en quittant son Airbnb : logement propre, draps retirés, poubelles vidées. Sauf qu’un détail lui a coûté cher. Très cher. Un reste de gel douche laissé dans un tiroir aurait provoqué une tache… et entraîné une facture de 300 euros, selon la propriétaire.

Photos à l’appui, Ewen dénonce sur les réseaux sociaux ce qu’il qualifie d’aberration totale. Le meuble en question, d’apparence ordinaire, nécessiterait selon la propriétaire un remplacement par un artisan pour un total de 290 euros. « Une tache invisible qui, avec une éponge ou un peu de peinture, aurait suffi », proteste-t-il dans un message à la plateforme.

mdr mon airbnb qui me demande de lui payer 300 EUROS (TROIS CENTS) parce que j’ai laissé un gel douche dans le meuble de la salle de bain et que ça a fait une tache ??????

— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 19, 2024

Une vague de témoignages d'autres utilisateurs lésés

Le message d’Ewen devient rapidement viral, déclenchant une avalanche de récits similaires. L’un se souvient d’une mésaventure presque comique : 170 euros demandés pour un meuble Lidl à 28 euros. D’autres évoquent des sommes astronomiques pour des taches ou des dégâts préexistants, comme ce canapé taché de vin qui figure toujours dans l’annonce… huit mois après la demande de remboursement de 1539 euros.

Autre histoire édifiante : un utilisateur s’est vu réclamer 4000 euros pour un liner de piscine prétendument endommagé... alors qu’il l’était déjà à son arrivée. L'absence d’état des lieux devient alors un piège potentiel, surtout quand il faut se défendre sans preuve.

peut-être on vit chez les fous jsp pic.twitter.com/nr3gPprwGL

— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 19, 2024

Une réaction rapide, mais pas toujours apaisante

Airbnb a fini par trancher en faveur d’Ewen, selon la presse locale, confirmant qu’aucune indemnité ne serait exigée. Mais dans les échanges publiés par le jeune homme, la propriétaire n’a visiblement pas digéré la décision et continue de réclamer son dû. De quoi ternir la réputation de la plateforme et agacer les usagers de bonne foi.

300€ pour ça 😹😹😹😹😹😹 pic.twitter.com/7lJdhhQYne

— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 19, 2024

Comment se protéger de ce genre de litiges ?

Face à ces abus, documenter l’état du logement devient un réflexe indispensable. Certains recommandent désormais de filmer systématiquement l’intérieur à l’arrivée, même pour un court séjour. En l’absence de procédure officielle d’état des lieux, cela reste la meilleure arme pour éviter les mauvaises surprises.

MONSIEUR JE SAIS TOUT AHAHAGAHAHAHAHA ELLE A 8 ANS ET DEMI OU QUOI pic.twitter.com/WdGDbHBxLi

— ewen stream era (bientôt) (@ewwwen_) August 20, 2024

Autre conseil : signaler rapidement tout dommage visible à l’arrivée, via la messagerie de la plateforme. En cas de litige, ces messages peuvent peser lourd. Enfin, il peut être judicieux de refuser tout paiement direct en dehors du cadre d’Airbnb, afin que la protection offerte par le site reste valable.

Je me suis aussi fait niquer sur airbnb cet été, un coffre en plastique imitation bois présent bien dans l'entrée pour que les gens s'assoient dessus. Quelqu'un avec qui j'étais le pète, on nous demande 170 €, je vérifie le coffre, il y avait la marque dessus, du Lidl à 28 € https://t.co/EVTjMcDgTn

— Xatu, VRP de Massy (@Xaturel) August 21, 2024

L'expérience d'Ewen, et tant d'autres partagées en ligne, rappellent que derrière le confort d’une location de vacances se cache parfois une zone grise où les règles ne sont pas toujours claires. Et qu’un simple gel douche peut, visiblement, coûter bien plus qu’un souvenir d’été.

Lâche pas 💪! En 2021, je renverse du vin sur un canapé Poltronesofà: 1539€. 8 mois plus tard, il est toujours dans l’annonce. On book 1 nuit à 70€ pas grave si on se plante, tache toujours la ! lettre d’avocat à l’appui, indemnisation récupérée

— Bruno ANTUNES (@bantunesm) August 19, 2024